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卓越商企服务 | 聚焦商管赛道核心优势 助力客户实现商业愿景
2021-04-22 来源:中指研究院
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2021年4月22日,由中指研究院、房地产TOP10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2021物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届物业服务百强企业家峰会”隆重召开。中指研究院以“高质量·创新发展”为主题,全面启动“2021物业服务百强企业研究”,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。在总结十四年研究经验的基础上,中指研究院进一步完善了“2021物业服务百强企业研究”方法体系,更加全面、客观地评价企业的综合实力。


卓越商企服务集团有限公司凭借业内领先的综合实力和服务水平,荣膺“2017-2021连续五年物业服务百强企业”,并在专项物业服务领域研究中荣获“2021办公物业管理优秀企业”,旗下卓品商务服务有限公司荣获“2021物业服务多种经营优秀企业”。


卓越商企服务集团有限公司(简称:卓越商企服务,股票代码:HK6989), 于1999在深圳成立,深耕商务物管逾20年,在写字楼综合体和高端商务领域拥有强大的品牌影响力和竞争优势,是领先的商务物业管理服务提供商,作为“大湾区商务物业第一股“于2020年10月19日正式登陆资本市场。卓越商企服务集二十余年高端商务物业服务领域成功经验,形成了完善的高端商务物业服务模式和国际化商务物业运营水准,公司服务类型涉及写字楼、商务综合体、商务物业及企业工作场所、公建物业、高端住宅、公寓等不动产物业的咨询顾问、物业服务、综合设施管理、资产运营管理、高端商务服务等综合管理服务。成功塑造了国际化高端商务不动产综合服务与城市高尚住宅物业服务为代表的双子品牌形象,同时卓越商企服务秉承“领先的商务不动产服务运营商”的企业发展愿景,聚焦商企"2+X"服务领域为客户提供全生命周期的资产维护和全链条的服务解决方案。


多轮驱动,增长实力


2020年,卓越商企服务经营业绩实现了高速增长,总收入达约人民币25.3亿元,较上年增长37.5%,毛利润为人民币6.64亿元,同比大幅增长53.2%,净利润为3.25亿元,同比增长82.1%,公司凭借强大的综合实力,以内生増长、第三方外拓能力和收并购策略的多轮动力,快速扩大管理规模及提升盈利能力。截至目前,签约管理面积超过4000万平方米,业务布局2个国家、18个省份、在42个一线及区域重点城市拥有459个合约管理项目。在依靠自身品牌效应走市场化发展的同时,通过收并购股权合作以推动公司规模化运营。从区域分布看,卓越商企服务实施“1+1+X”的战略布局,聚焦粤港澳大湾区,长三角经济圈,并开拓其他一线及新一线重点城市。


在市值逾百亿的物管股中,具有稳定第三方外拓能力的公司并不多见,而于2017年至2020年间,实现第三方开发项目收入按复合年增长率45.5%持续扩张的物管公司,更是寥寥无几。卓越商企服务的第三方市场拓展一直保持骄人的业绩,2020年在与原有大客户如互联网巨头及新经济独角兽的多维度紧密合作业务优势的基础上,获得了京东、腾讯、华为、大疆、快手等一批优质大客户和多个企业总部大厦项目,并与多个知名企业客户加强深度合作,目前服务国内近65家高新技术企业,项目管理面积总体占比超过40%。


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此外,卓越商企服务在高端写字楼和商务服务领域深耕多年,所建立的差异化竞争壁垒的增长策略,积淀了一整套商务物业服务领域可持续发展的商业模式,围绕清晰的战略规划和市场目标,一方面外拓能力强劲,另一方面收并购策略明晰。近年来,卓越商企服务在依靠自身品牌效应走市场化发展的同时也通过成功的收并购策略推动公司规模化发展,先后与河南黄锦物业、浙江港湾物业、武汉雨阳物业、武汉环贸物业、北京环球财富物业等达成股权合作协议,在“品牌效应、市场开拓、服务运营、业务资源”等领域展开深度合作,为双方的业务布局和市场拓展带来新的增长点,也为卓越商企服务在目标城市深耕及业务联动提供助力,快速实现地域范围的扩张和商务业态的增长。


精进服务,创新实力


作为商务物业服务的龙头企业,卓越商企服务的主要客户集中在高科技、互联网、金融、现代服务业和现代制造业,服务的客户包括HBATJ等在内的最优秀的企业,多数客户为各自行业内的市场领导者,为其带来了良好的市场示范效应和优质的客户资源。在经营业绩增长的同时,卓越商企服务也非常关注服务质量和客户满意度,2020年其写字楼物业客户满意度达99%,持续保持全国标杆水平。优质的服务赢得了客户的长期信赖和口碑,完善的大客户管理体系、定制化综合服务能力赢得了更多优质客户的青睐,也塑造了卓越商企服务更精进、更吻合客户需求的服务深耕能力,为增值服务和个性化服务的开拓提供了契机。


卓越商企服务的增值服务包括资产服务、企业服务和专业增值服务这三大板块。2020年增值服务收入为3.59亿元,较去年同比增长76%,占总收入的14%,主要是由于所提供的高端商务服务、企业行政福利平台服务及二手物业租售代理服务增加。多年的商企服务经验沉淀,让卓越商企服务看到,写字楼综合体和企业总部作为信息、人才和资本汇聚中心,在其中产生的产值和税收越来越大,客户需求也迅速变化,对物业管理提出了更高的要求。卓越商企服务通过对企业服务的深入实践和需求挖掘,以创新多元的发展思路,在企业大客户非核心业务产品线开发及服务领域建立了强大的竞争优势。


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近年来,卓越商企服务进一步加强了对企业服务的探索和发力,围绕“卓品”品牌,建立针对不同客户群体以及不同阶段的企业需求的服务体系和服务产品,打造“高端商务服务”、“企业行政及员工福利支持”、“公寓服务运营”等企业特色服务,来优化卓越商企服务集团的服务实力。卓品企业服务基于卓越多年服务企业客户的沉淀和对客户需求的深刻理解和精准把握,旨在通过平台+线上线下整合运营的模式,为企业客户提供专业、定制化的全场景服务。卓越商企服务旗下的“卓品商务”被誉为业界高端服务的第一品牌,其创新增值业务包括商务礼品定制服务、茶歇服务、行政代采服务、房屋托管、长短租公寓销售、高端家政服务等,2020年卓品商务总收入7790万元,其中增值服务年增长率达到46%。


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增值服务是拥有巨大发展空间的业务链条,卓越商企服务将持续创新完善增值服务内容和商业模式,推动公司向商务运营方向升级,重新定义商务物业的价值标准。


探索智能,科技实力


作为物业管理行业数字化的坚实拥趸,卓越商企服务利用物联网、大数据、AI等先进技术打造推动的E+智慧双平台,借助数字化运营管理技术,构建运维管理、项目管理、空间管理、能耗管理等不动产和设施全生命周期的数字化解决方案,大大提升了项目管理效率。


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卓越商企服务通过E+FM智慧管理信息化平台的持续实施和应用,进一步提高了员工工作饱和度和服务响应率,在保障服务质量的同时持续降本增效。对项目各类工单、设备运营状况、人员工时能耗数据的监控和分析,帮助项目运维团队有效进行现场工作任务、客户满意度、运营成本管控、风险控制和人员管理,并不断优化运营策略,提升项目管理效率。2021年3月,云平台监测到位于前海壹号项目的集水坑超高液位报警,云平台自动创建工单并派发给工程师,工程师立即赶至现场发现是集水坑管口被杂物堵塞,现场立即开启排污泵排除污水,及时排除了故障。事实说明持续探索智能发展,继续强化数字化运营平台,通过科技创新的力量会有效提升管理效率和服务水平。


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E+“卓品”智慧平台是卓越商企服务集团自主开发的针对商务不动产服务运营的智慧平台,卓越商企服务将智慧互联的物业服务产品,融合商务服务全场景服务,以科技赋能,打造智慧平台、智慧商务、智慧社区、智慧生活相连接的智慧空间运营。平台自2015年上线至今,已逐步积累完善了近100个智慧楼宇功能场景,为商务不动产服务行业提供智慧化办公服务平台。卓品智慧平台可根据客户需求,提供APP、公众号、小程序三种终端,将智慧通行、智慧物业服务场景等以便捷方式触达客户,并依托核心高频的人行、车行两大功能场景,聚集关键流量资源,配套提供园区服务、行政服务、空间服务、物业服务、增值服务、客户服务等智慧应用,为企业客户及园区运营方提供一站式智慧服务平台。目前,“卓品”智慧平台已为百度、微信等众多知名企业客户提供定制服务解决方案。


未来,卓越商企服务将借助互联网与物联网技术,深化物业管理领域的科技革新和创新,通过卓越E+智慧双平台不断探索智慧服务的深化应用,以专业的智慧化运营能力和实践积累,为更多的智慧建筑、智慧楼宇和智慧城市赋能。


结语


2020年卓越商企服务取得优秀成绩,规模快速增加,财务增益,多项指标表现出色。丰富的内生资源、强大的外拓能力,加上能满足多业态的覆盖物业全生命周期的全产业链的综合服务,以及巨大的线上、线下多场景增值服务发展空间......将推动卓越商企服务在商管赛道上稳健增长,为商务物业领域树立行业标杆。


“远大理想,点滴成就”。目前卓越商企服务服务秉持多业态的物管组合及多元化市场发展策略,公司持续强化核心主业-商务物业管理,持续巩固在商务物业市场上的领先优势。展望未来,卓越商企服务将通过对物业管理主要市场和客户需求的深入了解,在为客户提供专业的基础管理服务之上,不断探索并运用智能化手段,深入研究服务产品,结合特色服务、延伸服务,为用户提供定制化的综合服务整体解决方案,丰富服务内涵,创新服务内容,提升服务体验,助力客户实现商业愿景。