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郭莹:走在为商企赋能的路上
2021-05-06 来源:深圳物业协会
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四十年行业峥嵘,卓越商企服务乘物业行业发展之势,以客户为核心,让产品及服务更有温度和价值,紧抓机遇拥抱资本的力量,快速实现地域范围的布局和商务业态的扩张,不断创新服务内容和商业模式,实现向智慧管理和社区运营方向升级,重新定义商务物业服务的价值标准。

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郭莹

深圳市物业管理行业协会副会长

卓越商企服务集团董事总经理

        自上世纪80年代物业管理从香港引入内地,第一家物业管理公司在深圳诞生,至此物业管理行业已走过了整整40个年头。多年来的行业沉淀,开启了国内物业管理行业的新篇章。随着中国城市开发建设方式升级转型,逐步开发到运营的思维,物业管理行业逐渐从房地产的附属品脱离而出,商务物业发展也随市场需求应运而生。

  存量持续走高,商务物业发展市场广阔

  中国的商务地产在经历近十年的高速发展后,正在步入存量时代,商务物业服务将承载更多的运营价值,商务物业的资产和金融属性,使得更多的投资者选择长期持有优质物业,来实现资产的保值和增值。

  从这几年的成交数量来看,无论从体量和成交金额,办公物业成为大宗物业交易的支柱板块,写字楼物业成交总金额环比上年度表现异常活跃。越来越多的中国企业更加关注为员工提供高效的办公场所,作为企业吸引优秀人才、提高工作效率的重要手段,企业将自身精力聚焦在主营业务上,而将非核心业务外包给专业的供应商,也就是我们所说的国外企业通常采用的与FM业务在中国日趋成熟。

  这几年,一些高新科技企业和互联网企业在政策的支持下,自建了大量的企业总部、产业园区,企业不动产运营开始上升到企业战略层面,这些都对商务物业管理提出更高的要求。商务物业首先面对企业客户,企业来自不同行业、规模大小不同,具有多样的办公场景需求;其次还要面对业主、员工、访客等个人客户,除了基础的保洁、保安、设备管理等服务,还要满足客户大量的多样化服务需求。现阶段大部分写字楼物业管理企业提供的内容以基础物业服务为主,从基础的物业管理走向物业资产管理,这是一个非常大的趋势。客户期望物业服务供应商能够为他们提供更加专业的资产维护和更加广泛的资产服务,并且期望能够为商务空间中的使用者提供更加专业、更加广义的服务,实现物管资产管理一体化发展,不断提升资产价值。

  资本市场升温,商务服务规模不断壮大

  回顾过去尤其是近几年,物业行业得到了社会和资本市场的认可,巨大的市场需求和流量空间、密集发布的利好政策推动了物业行业走上黄金发展期。之所以受到资本市场的热捧,源于物业管理行业本身正处于风口,去年在疫情及宏观经济不确定下,资金偏向寻找高确定性+高成长性板块。总体来看,物业管理具有良好的现金流、低负债、经营可持续性强、业绩稳定等特点,是难得的长线价值投资产业。从行业看,市场规模超过万亿,空间很大,且无论是短期还是长期,都有很好的成长空间。处于风口处的卓越商企服务,符合高确定性+高成长性的特点,卓越商企服务前身是卓越物业,成立于1999年,与其他上市物业公司不同的是,卓越商企服务定位为“领先的商务不动产服务运营商”,业务范围涵盖商业物业、住宅物业与公共与工业物业等业态,意在为客户提供覆盖物业全生命周期的全产业链综合服务。

  深耕商务物业20多年,卓越商企服务的综合服务运营能力优质显著,无论是服务的标杆性优质商务项目,还是一些优秀企业客户,都带来了极具客户认可的品牌示范效应。卓越商企服务十分看好商务物业版块的市场发展,我们认为未来中国的商务物业市场规模的增长是可以预见到的,并且有高端化的趋势。

  新物业时代,商务物业服务之路

  随着数字化时代大到来,我们也看到客户侧的需求发生了哪些变化,主要集中在这几点:

  首先是整合与共享:数字经济的优势在于规模化、平台赋能,竞争的逻辑变成了竞合,所以共建共生、共享共赢必然成为主流的市场生态。物业服务企业正从自我为中心走向开放共享,我们把商务楼宇看作是一个整合与共享资源的中心,通过建立和企业之间的链接和融合,人与人之间的连接 ,实现更多的价值。我们从写字楼用户的调查中可以发现,写字楼的员工主要以80后、90后的群体为主,这类人群思想活跃,追求个性,不仅需要满足基本的功能性服务,对感知面的敏感度很高,需要为他们提供更加人性化、体验式和个性化的服务和不断创新的服务体验。更多企业已经开始讲绿色建筑、可持续发展的理念也从前期设计建造延续到了后期运营,体现企业可持续发展的社会责任。

  还有一个重要的需求变化就是:数据智能,企业不动产期望通过部署前瞻智能化解决方案,构建标准化的数据结构,实现信息基础设施的共建共用,优化用户体验并提高企业业绩。

  在互联网浪潮更迭日新月异、数字经济蓬勃发展的大趋势下,物业管理行业时刻具备紧迫感和使命感。卓越商企服务深耕商务物业服务领域多年,专注于为商务物业及企业工作场所、公建物业提供物业综合服务,致力于为客户提供全生命周期商务资产维护和全链条的服务解决方案,凭借专业与创新,实现商务不动产价值回报,助力企业客户成就愿景和理想。

  面向未来的发展,我们仍坚持以客户为中心,做好智慧科技与服务相结合。互联网时代,客户是企业核心价值所在,我们要以提高客户满意度为目标,探索高质量服务和商业模式的创新发展,实现真正意义上科技与服务融合的专业价值,为客户带来更多的满意度、幸福感和获得感。

  其次在服务创新力度方面,提供多样化的